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Contents
조사 목적
조사 내용
조사 대상
조사 방법
단대 행정실에 대한 평가
커피전문점에 대한 평가
1. 조 사 목 적
1. 각 단과대학과 커피전문점이 제공하는 서비스 직원, 시설설비, 제도절차, 기술적 핵심에 대한 전체적인 만족도와 중요도를 알아보기 위해서 조사를 실시하였습니다.
2. 서비스를 제공하는데 관련된 문제에 대해서 정확하고 객관적이며 체계적인 방법으로 자료를 분석
→ 각 단과대학과 커피전문점이 제공하는 서비스에 대해 미리 예측하고 컨트롤 하려는 목적을 가지고 조사를 실행하게 되었습니다.
2. 조 사 내 용
단대 행정실에 대한 평가
1) 직원(태도,능력,외모)
2) 시설설비(청결도,외관,관리 상태)
3) 제도절차(업무시간,합리성)
4) 기술적 핵심(신속성,정확성)
2. 커피전문점에 대한 평가
1)서비스 종업원(태도,능력,외모)
2)시설설비(청결도, 관리 상태, 외관)
3)제도절차(업무 및 대기 시간)
4) 다른 이용자(규정준수, 배려)
5) 기술적 핵심(맛,가격,다양성,근접성)
3. 조 사 대 상
대구대 전체 12개 단대 전학년 재학생
-비율
남자50%, 여자50%
1,2,3,4 학년 각각 25%
4. 조 사 방 법
각 단과대학별, 성별,
학년별을 정확한 비율로 나누어 설문지를 배포
→ 응답자가 설문하는
방식
“행정실 직원”에 대한 만족도는?
직원의 응대 태도
직원의 업무 충실도
보통이거나 만족하는 응답률이
70%이상으로 높게 보였다.
직원의 숙련도와 업무지식
직원의 신속한 정보 제공
직원의 외모
신속성, 숙련도 그리고 직원의 외모 또한
보통이거나 만족하는 수치가 높게 나타났다.
행정실 직원 만족도 평균(남,여)
남자와 여자의 만족도 평균은
보통이거나 만족으로 70%를 넘는다.
행정실 직원 만족도 평균(인문대)
친절도,배려
업무 충실도
숙련도&업무지식
옷차림,용모
신속성
“보통” 이라고
응답한 수가 거의 50%이상이다.
행정실 직원 만족도 평균(생명환경대학)
직원 만족도에 대한 응답을 살펴보면 보통이 약 57.6%, 만족이 약 25.6%, 불만족이 약 12.4%이다.
하지만 놀랍게도 매우 불만족은 0%를 보였다.
행정실 직원 만족도 평균(조형예술대학)
직원의 응대, 업무 충실도, 업무지식, 신속성, 외모에 대한 평가를 보통이거나 만족한다는 응답의 합이 80%정도로 가장 많은 체크를 하였다.
행정실 직원 만족도 평균
법대→ 행정실 직원의 만족도로 응대태도, 업무 충실도, 숙련도와 업무지식, 신속한 정보제공, 외모 모두 무응답이 50%이상으로 가장 많이 나왔고 만족26% 보통9%로 그 뒤를 따른다.
행정대 → 보통의 항목이 50%이상으로 가장 많았고, 만족이 27%, 불만족이 11%로 그 뒤를 따른다.
법대
행정대
행정실 직원 만족도 평균
경상대
사범대
재활과학대
경상대학, 사범대학, 재활과학대학 모두
보통이라고 응답한 수치가 약 50%정도에 이르는 것을
볼 수 있다.
그리고 만족, 불만족이 그 다음으로 높은 수취를 보인다.
행정실 직원 만족도 평균(단대별)
공과대학
정보통신대학
공과대학은 보통이 54%, 만족 21% 불만족이 15%로 보통이라고 응답한 수가 가장 많다. 하지만 정보통신대학도 보통이 36%로 가장 많지만 그 다음 무응답이 23%, 만족과 불만족이 각 15%이 따르는 것을 볼 수 있다.
시설설비-조사자 전체분석
조사자 전체는 관리상태와 인테리어에 대해서는 보통보다는 만족을 택하였고, 청결도 부분에서는 보통보다는 만족을 한 것으로 나타남.
남자 분석
남자 응답자들은 단대 행정실의 시설설비에 대해 대부분이 보통이거나 만족한다고 응답했다.
여자 분석
여자 응답자들은 단대 행정실의 시설설비에 대해 대부분이 보통이거나 만족한다고 응답하였고, 매우 만족의 비중 중 인테리어의 만족 비중이 다른 것 보다 컸다.
단대행정실-단대별 만족도 비교
단대 행정실(女)
업무시간에 대한 불만족이 가장 높다.
단대 행정실(男)
단대 행정실의 제도절차와 기술적 핵심부분에서는 업무시간에 대한 불만족이 29%로 가장 크게 나타나고 있다
단대 행정실에 대한 제도절차&기술적핵심
인문대의 경우 행정실의 업무시간, 합리성, 신속성, 정확성에 대한 문항 중 업무시간에 대한 불만이 28%로 가장 높았고, 그 다음 신속성 불만족 26% , 정확성20%, 합리성이15%로 나타났다.
법대
행정대
단대 행정실의 업무시간
법대와 행정대학 모두 불만족이 높은 수치를 띠고있다.
행정업무 처리의 정확성
법대와 행정대 모두
불만족에 비해 만족도가 아주 높은 것으로 나타났다.
“경상대”의 경우 다른 단과대학과는 달리 업무시간에 대해 만족도가 28%로 >불만족22%
그리고 합리성 만족도 23%, 신속성 만족도 43%,
정확성 만족도 38%로 모두 불만족보다 높게 나온 것을 알 수 있다.
_SL
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/Detail.asp?pk=11063317&sid=sanghyun7776&key=
[문서정보]
문서분량 : 61 Page
파일종류 : PPTX 파일
자료제목 : 커피전문점
파일이름 : 커피전문점.pptx
키워드 : 커피전문점
자료No(pk) : 11063317
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조사 목적
조사 내용
조사 대상
조사 방법
단대 행정실에 대한 평가
커피전문점에 대한 평가
1. 조 사 목 적
1. 각 단과대학과 커피전문점이 제공하는 서비스 직원, 시설설비, 제도절차, 기술적 핵심에 대한 전체적인 만족도와 중요도를 알아보기 위해서 조사를 실시하였습니다.
2. 서비스를 제공하는데 관련된 문제에 대해서 정확하고 객관적이며 체계적인 방법으로 자료를 분석
→ 각 단과대학과 커피전문점이 제공하는 서비스에 대해 미리 예측하고 컨트롤 하려는 목적을 가지고 조사를 실행하게 되었습니다.
2. 조 사 내 용
단대 행정실에 대한 평가
1) 직원(태도,능력,외모)
2) 시설설비(청결도,외관,관리 상태)
3) 제도절차(업무시간,합리성)
4) 기술적 핵심(신속성,정확성)
2. 커피전문점에 대한 평가
1)서비스 종업원(태도,능력,외모)
2)시설설비(청결도, 관리 상태, 외관)
3)제도절차(업무 및 대기 시간)
4) 다른 이용자(규정준수, 배려)
5) 기술적 핵심(맛,가격,다양성,근접성)
3. 조 사 대 상
대구대 전체 12개 단대 전학년 재학생
-비율
남자50%, 여자50%
1,2,3,4 학년 각각 25%
4. 조 사 방 법
각 단과대학별, 성별,
학년별을 정확한 비율로 나누어 설문지를 배포
→ 응답자가 설문하는
방식
“행정실 직원”에 대한 만족도는?
직원의 응대 태도
직원의 업무 충실도
보통이거나 만족하는 응답률이
70%이상으로 높게 보였다.
직원의 숙련도와 업무지식
직원의 신속한 정보 제공
직원의 외모
신속성, 숙련도 그리고 직원의 외모 또한
보통이거나 만족하는 수치가 높게 나타났다.
행정실 직원 만족도 평균(남,여)
남자와 여자의 만족도 평균은
보통이거나 만족으로 70%를 넘는다.
행정실 직원 만족도 평균(인문대)
친절도,배려
업무 충실도
숙련도&업무지식
옷차림,용모
신속성
“보통” 이라고
응답한 수가 거의 50%이상이다.
행정실 직원 만족도 평균(생명환경대학)
직원 만족도에 대한 응답을 살펴보면 보통이 약 57.6%, 만족이 약 25.6%, 불만족이 약 12.4%이다.
하지만 놀랍게도 매우 불만족은 0%를 보였다.
행정실 직원 만족도 평균(조형예술대학)
직원의 응대, 업무 충실도, 업무지식, 신속성, 외모에 대한 평가를 보통이거나 만족한다는 응답의 합이 80%정도로 가장 많은 체크를 하였다.
행정실 직원 만족도 평균
법대→ 행정실 직원의 만족도로 응대태도, 업무 충실도, 숙련도와 업무지식, 신속한 정보제공, 외모 모두 무응답이 50%이상으로 가장 많이 나왔고 만족26% 보통9%로 그 뒤를 따른다.
행정대 → 보통의 항목이 50%이상으로 가장 많았고, 만족이 27%, 불만족이 11%로 그 뒤를 따른다.
법대
행정대
행정실 직원 만족도 평균
경상대
사범대
재활과학대
경상대학, 사범대학, 재활과학대학 모두
보통이라고 응답한 수치가 약 50%정도에 이르는 것을
볼 수 있다.
그리고 만족, 불만족이 그 다음으로 높은 수취를 보인다.
행정실 직원 만족도 평균(단대별)
공과대학
정보통신대학
공과대학은 보통이 54%, 만족 21% 불만족이 15%로 보통이라고 응답한 수가 가장 많다. 하지만 정보통신대학도 보통이 36%로 가장 많지만 그 다음 무응답이 23%, 만족과 불만족이 각 15%이 따르는 것을 볼 수 있다.
시설설비-조사자 전체분석
조사자 전체는 관리상태와 인테리어에 대해서는 보통보다는 만족을 택하였고, 청결도 부분에서는 보통보다는 만족을 한 것으로 나타남.
남자 분석
남자 응답자들은 단대 행정실의 시설설비에 대해 대부분이 보통이거나 만족한다고 응답했다.
여자 분석
여자 응답자들은 단대 행정실의 시설설비에 대해 대부분이 보통이거나 만족한다고 응답하였고, 매우 만족의 비중 중 인테리어의 만족 비중이 다른 것 보다 컸다.
단대행정실-단대별 만족도 비교
단대 행정실(女)
업무시간에 대한 불만족이 가장 높다.
단대 행정실(男)
단대 행정실의 제도절차와 기술적 핵심부분에서는 업무시간에 대한 불만족이 29%로 가장 크게 나타나고 있다
단대 행정실에 대한 제도절차&기술적핵심
인문대의 경우 행정실의 업무시간, 합리성, 신속성, 정확성에 대한 문항 중 업무시간에 대한 불만이 28%로 가장 높았고, 그 다음 신속성 불만족 26% , 정확성20%, 합리성이15%로 나타났다.
법대
행정대
단대 행정실의 업무시간
법대와 행정대학 모두 불만족이 높은 수치를 띠고있다.
행정업무 처리의 정확성
법대와 행정대 모두
불만족에 비해 만족도가 아주 높은 것으로 나타났다.
“경상대”의 경우 다른 단과대학과는 달리 업무시간에 대해 만족도가 28%로 >불만족22%
그리고 합리성 만족도 23%, 신속성 만족도 43%,
정확성 만족도 38%로 모두 불만족보다 높게 나온 것을 알 수 있다.
_SL
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/Detail.asp?pk=11063317&sid=sanghyun7776&key=
[문서정보]
문서분량 : 61 Page
파일종류 : PPTX 파일
자료제목 : 커피전문점
파일이름 : 커피전문점.pptx
키워드 : 커피전문점
자료No(pk) : 11063317
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